Conexão Apsa

A área de Condomínio fechou o ano 2017 com uma diminuição no índice de reclamação e com um número crescente de NPS, que é o índice que mede o nível de indicação entre os seus clientes. Com relação a Fidelização, o resultado foi positivo no Rio de Janeiro, contra um resultado negativo no Nordeste. Mesmo com a quantidade de entradas tendo sido superior à de saídas, não foi suficiente para garantir que atingíssemos a meta de crescimento real que ainda assim foi positiva no histórico. Fechou positivo também com relação aos reajustes e negociações, mas a meta não foi alcançada. Para 2018 o desafio será manter um índice baixo de saídas de clientes e obter um melhor aproveitamento nas negociações dos contratos. A aposta de maior crescimento continua sendo o Nordeste, por ser um mercado cuja participação da APSA ainda é baixa. O Gestão Total ao alcançar a sua meta financeira de captação, mesmo que quantitativamente tenha ficado abaixo, ajudou a conquistar um resultado positivo no seu cres...

O resultado da campanha Cliente Satisfeito Renova final de 2017 para o período de apuração de outubro a dezembro acabou de sair!   As agências de  Copacabana, Ipanema, Barra, Botafogo e Leblon   não tiveram nenhuma saída de condomínios e os  apoios das agências  vão comemorar a vitória recebendo um vale-compras.  Já nos setores de  Backoffice  o melhor desempenho ficou por conta do  Arquivo  que atingiu 100% da meta em 3 meses! Os colaboradores do  Departamento Pessoal (DP), Contas a Pagar CPAG, Central de Malote e Digitalização, Digitação e Expedição   atingiram a meta e também serão premiados! Na parte de atendimento ao cliente a área que se sobressaiu, foi a  Central de Atendimento   que atingiu 100% da meta nos 3 meses. O  Núcleo de Assistente  alcançou a meta do setor e também será premiado. Todos os vencedores que atuam há pelo menos seis meses em seus setores s...